1.1.1. 产品功能说明

根据本次项目需求，我方推荐的产品种类及说明如下：并承诺我方产品完全满足贵单位本次招标所有要求。

1、 发号机

3000B型

3000型

功能及优势：

·发号机界面的图片可根据喜好按个性化自主设计更换；

·各项业务按键用图可按个性化自主设计更换；

·各项业务队列自由增减、调整；

·系统可支持100种业务以上；

·需要办理的业务队列可以自主任意设置优先级；

·各项业务的等待人数在界面上实时显示并可随意摆放；

·各项业务的工作时段及暂停时段可以自主设定；

·系统对于不同的排队业务，可以自由设置派号量的多少；

·可在多个业务队列中自动转移、手工转移；

·顾客办理各项业务排号顺序可以自主设置；

·自定义各个队列的服务时间；

·工作员工的增减及登陆账号可以自主更改；

·语音呼叫信息可以个性化自主更改；

·显示屏的显示信息可以自主更改；

【例】：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内

·支持十台以上不同位置终端联机联网顺序发号；

·支持多个等候区独立显示不同等候信息及播放不同语音信息，保证自由设立特殊窗口的需求；

·个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息；

·刷卡取号，根据银行卡类别进行分类，让客户进入对应的队列，提供区别化的

服务，可通过自由设定保证VIP优先权及对优质客户的识别；

·号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等可自主设定；

·支持播放背景音乐，音乐曲目可自由选择、变更；

·支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；

·支持连接高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示多种样式的排队信息；

·具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控；

·具备缺纸预警功能；

·具备排队等候短信提醒功能；

·可根据需要配置客户评价器；

·提供背景音乐播放；

·断电恢复功能，在突然断电的情况下提供全面数据恢复。

2、 呼叫器

物理呼叫器

Zyp-306

Zyp-308

功能及优势：

①  6位液晶显示屏字体显示清晰、美观、使用持久；

共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。

根据需求特别设计出等待人数后留出半个空格，与当前办理号码明显划分，使业务人员便于分辨，符合国家数字用法。

②  16个/17个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。

·“功能”键，类似确定键，多与其他键配合使

用。

·“取消”键，如输入错误，可按此键以便从新

输入。

·“重呼”键，如被呼叫顾客未能及时出现，可

按此键进行再次呼叫。

·“呼叫”键为常用键，用于呼叫顾客前来办理

相应的业务。

·“等候”键，此键为医院特殊设计，其作用是当医院

有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。到二次候诊区候诊的病人数量，可任意设置。

·“重排”键

操作1：单按此键 = 实现重排功能

可使暂不能办理业务的顾客向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。

【例】：顾客在办理人民币业务时填错了单据，为了不延长其他顾客的等待时间此顾客不须再次排队，工作人员可以按此键，使此顾客向后推移3位办理，从而不影响工作效率。推移位数可根据需要任意设置。

操作2：输入需转移的队列号 + 按此键 = 实现队列转移功能

当顾客办理完相应业务仍需办理其他业务时，工作人员需按相应队列号的数字键再按此键，即可把当前顾客转移到相应队列，并使此顾客有一定的优先性。  

【例】：顾客办理完人民币业务仍需办理外币业务，工作人员只需按对应外币业务队列号的数字键再按此键，此顾客将被安排到外币业务队列的前三位。使顾客优先几位，可任意设置。

·数字0键除输入数字“0”外，另一功能为“暂停”键。

操作1：单按此键为输入数字“0”

操作2：按此键 + “功能”键 = 实现暂停功能

说明：当工作人员有事或因其他原因暂停办理该窗口业务时需按此键再按“功能”键，相应该窗口显示屏将显示出“暂停办理业务”字样，已告知顾客。

·数字1键除输入数字“1”外，另一功能为“警报”键。

操作1：单按此键为输入数字“1”

操作2：按此键 + “功能”键 = 播放预先设定（录制）的内容

说明：工作人员遇到特殊情况时，按此键系统将自动播放预先设置的语音内容。

·数字2键除输入数字“2”外，另一功能为“刷新”键。

  操作1：单按此键为输入数字“2”

  操作2：按此键 + “功能”键 = 刷新功能的实现

说明：按此键再按“功能”键，窗口显示屏可显示系统公布的最新顾客信息。

·数字3键除输入数字“3”外，另一功能为“回呼”键。

  操作1：单按此键为输入数字“3”

  操作2：按此键 + “功能”键 = 实现回呼功能

说明：当需要呼叫前一位办理业务的顾客时，需按此键再按“功能”键。此功能多用于医院管理系统，用来呼叫复诊病人。

·数字4键除输入数字“4”外，另一功能为“退出”键。

操作1：单按此键为输入数字“4”

操作2：按此键 + “功能”键 = 实现退出功能

说明：当工作人员工作需告一段落时需按此键再按“功能”键，呼叫器将与系统断开，不再完成有关业务任何操作。

·数字5键除输入数字“5”外，另一功能为“删除”键。

操作1：单按此键为输入数字“5”

操作2：按此键 + “功能”键 = 实现删除功能

说明：按此键再按“功能”键，可彻底删除没有前来办理业务的顾客信息。

·数字6键除输入数字“6”外，另一功能为“忽略”键。

操作1：单按此键为输入数字“6”

操作2：按此键 + “功能”键 = 实现忽略功能

说明：当按“呼叫”键，顾客没有前来办理相应业务时，需按此键再按“功能”键，将删除此顾客信息，系统将不把此顾客记入到已办理业务的统计当中。如需要可召回重新呼叫此客户。

·数字7键除输入数字“7”外，另一功能为“帐号”键。

操作1：单按此键位输入数字“7”

操作2：按此键 + “功能”键 = 实现账号查询功能

说明：当工作人员需查询该窗口登陆号时，需按此键再按“功能”键。

·数字8键除输入数字“8”外，另一功能为“地址”键。

操作1：在没有输入账号时，按此键 + “功能”键可显示与系统连接的地址。

操作2：输入账号后，按此键为输入数字“8”

说明：安装呼叫器时在工作人员不登陆的情况下，按此键即可检查是否与主系统相连接，是否能接受到数据。

·数字9键除输入数字“9”外，另一功能为“统计”键。

操作1：单按此键输入数字“9”

操作2：按此键 + “功能”键 = 实现统计功能

说明：当工作人员在本次登陆工作完成后，可按此键再按“功能”键即可统计出这段工作时间内所完成的业务数量。

3、 客户评价器

物理客户评价器

JPpj-818k（客户端）

功能及优势：

① 液晶显示屏，微电脑主控，操作简便，终身免维护；为顾客提示温馨礼

貌的话语，及当顾客评价服务质量后，液晶屏上会及时显示点评结果；

② 插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；

③ 4个功能键，可实现科学、客观的服务评价，级别分为：非常满意、满意、一般、不满意。

JPPJ-828AK/ JPPJ-828BK（客户端）

功能特性：

1、 整体性面膜，设计美观

2、 内侧斜插卡设计，显示服务人员的照片、工号、姓名及办理的业务等

3、 评价语音包含常规提示音语句：欢迎提示语音；一米线外提示语音；请求评价提示语音

4、 评价结果支持主动评价（客户在没有提示的情况下主动给予评价）；支持二级评价

5、 滚动字幕功能

6、 星级显示：五档星级，根据显示可调可设置

7、 具有广告图片循环播放功能，可调可个性变化

8、 地址等信息具备一键提示功能，方便实用

9、 评价常用组合：三按键，“满意”、“一般”、“不满意”；

4、 显示屏

（1） 窗口屏

1）窗口显示屏

2）综合显示屏

功能特点：

（1） 可以支持连接255个窗口显示屏

（2） 每个柜台上的窗口显示屏可在同一时间根据不同窗口状态显示相应 

信息。如：在同一时间，一号窗口显示问候语“建行欢迎您的光临”；二号窗口显示呼叫信息“请006号到02窗口办理业务”；三号窗口显示“暂停办理”等。显示字数、字体及字号大小、形式可由用户随意更改

（3） 显示屏可以容纳丰富多样的信息，如顾客的等待号码、顾客所需办 

理的业务名称等

【例】：“请0068号到06号窗口办理缴费业务”

（4） 除了排队信息系统还支持显示多种信息，如广告语、提示信息、问

候语等。当暂时没有排队信息时可显示如：“欢迎您的光临”“请您在等候区等候”“某某单位竭诚为您服务”等，条数、字数可由用户随意设置，每条播出的时间间隔可由用户随意设置，每条将左右滚动或者上下播出

（5） 信息显示形式可选择闪烁或者不闪烁

（6） 当取号机停止工作时，显示屏仍可显示初始信息如：欢迎光临等

（7） 不同窗口可播报不同等候信息及语音信息，保证自由设立特殊窗口   

的需求

（8） 窗口显示屏可以根据用户需要，提供贴窗口号与不贴窗口号两种形

式

（9） 视频显示屏可实现视频、语音及其它信息的接收、存储、编辑、管

理及显示播放，以全新的方式发布公告、重要通知、国际国内重大新闻及广告信息等

（10） 用256×256级调灰效果显示视频、图文信息，表现方式灵活多样，

显示效果可由控制软件调整

（11） 双基色屏系统灰阶技术每种颜色可达到12bit（4096灰阶中）选256

级灰阶，可以在红、绿内真正实现65536色阶，使画面色彩更鲜艳、更逼真

( 11 )   中意产品拥有64段亮度调整，可以透过亮度感应器作自动调光，也

可以透过控制PC以人工命令方式进行调整

( 12 )   将全画面影像呈现在屏体上。经其处理后，可使影像画面更生动逼

真，色彩更丰富鲜艳

5、 语音播报（中英文呼叫系统）

在柜台员工进行呼叫操作的同时，系统接收到呼叫信息后会指示显示系统和语音系统，对即将办理业务的顾客以及排队等候的顾客发出文字及语音提示，达到双重效果。配置的音响所发出的语音清晰、自然；语音的呼叫方式可根据客户的情况设定，或修改；乐音提示可通过系统设置自由选择；语音的播放次数可结合柜员操作器系统，实现单次或多次呼叫，方式可任意选择；音量自由调节。

中英文显示播报可根据需求设置：1、纯中文显示呼叫；2、纯英文显示呼叫；3、中英文双语显示，顺序交替呼叫。

乐音提示和语音播报也可以组合方式出现；语音播报语种可根据用户需求设定或修改，其组合方式也可多变；可通过媒体播放软件调节语调，通过对公放的调整可调节语速。

1.1.1. 软件系统工程

一、巨屏队管理系统

一套基于Windows平台而开发出的针对排号、查询、呼叫、评价、数据管理的综合型功能软件。该系统克服了以往非专业用户在系统配置操作时的障碍，设置功能简单、易学。

功能表现：

界面处理：

1、 对外操作界面用图可任意调换，并可根据用户需求设计放置各种个性化界面；

2、 使用功能按钮可根据用户意图通过触摸拖动的方式摆放不同位置，并通过坐标辅助网格对齐列队按钮；

3、 在每个功能按键处可显示报告相应队列的即时等待人数。（“等待人数”文字的字号、字体、颜色可随意变换）

4、 界面可随意添加显示网页格式文件，包括动态画面，静态画面及音频内容。

【例】：温馨提示类内容、动态广告等。

       通过对http://www.icbc.com.cn/branches/shanghai/index.jsp的链接实现动态广告效果。

后台设置处理：

1、 任意添加和删除业务队列，每项业务队列的初始号和结束号可由用户要求灵活设定。排队号码超过9999号时，系统会自动从0001开始排序。

【例】：贵宾业务设为1—200号段、人民币业务设为1001—1999号段

2、 业务队列等级可由用户根据不同情况自行设定或调整设定，既可将重点业务队列设置为无线优先级别，也可将所有业务队列设置为同等级别，按照取号时间顺序安排呼叫。在设置队列优先级里输入的数字越大，则优先级别越高。

【例】：6号窗口可同时办理“人民币业务”、“理财金业务”、“贵宾业务”和“外币业务”四种。用户将“贵宾业务”设置为999级优先，将“理财金业务”和“外币业务”设置为88级优先，“人民币业务”设置为0级优先，设置完毕后将四种业务分为三个等级。

当顾客前来办理“贵宾业务”时，因为此业务级别最高，此时即便6号窗口有多位先到顾客等待办理，但来办理“贵宾业务”的顾客享有优先办理资格，将排在首位办理；

当两位顾客同时前来办理“理财金业务”和“外币业务”，由于此两种业务队列级别同等，则系统会根据两位顾客的取号时间先后依次呼叫办理。

3、 系统可自由设置每项业务的办理时间，

用户将根据业务不同情况实现对多种

业务工作及工作时间的合理安排。

   【例】：某项业务工作日午休及周六、日工休时段，通过进行相应设置后，在此时段前来办理该业务的客户，在界面点击相应业务队列按钮时，系统将自动锁定该业务，不打印号票。此时界面上此项业务队列的按键图呈失效状态，即表示本业务此时段无法办理。

4、 系统具备成套业务分项队列自动转移功能，即某项业务办理完毕之后系统自动将此窗口转移下级业务队列，可有效节省队列调整时间。目前其他产品只能人工手动实现队列转移。

【例】：客户前来办理整套业务需要先进行“查询业务”后进行“缴费业务”，则通过设置后，顾客在办理完“查询业务”后，系统会自动将此顾客转移到“缴费业务”窗口进行下级业务办理。

5、 巨屏排队管理系统具备背景音乐播放功能，音乐曲目可自主添加或更换。但为了不影响呼叫效果，使用排队叫号取号功能时请勿用。

打印处理：

1、 取号机所打印号票上的内容及图标可由用户随意编辑及摆放位置，如徽标样式、字体大小、时间格式、队列业务类型、礼貌问候用语、广告语等。

2、 打印机缺纸报警功能，取号机中的打印机如果处于缺纸状态，用户在点击业务按钮

取号时界面会自动跳转到报警提示页（如下图），同时取号机会发出“打印机缺纸，请您更换纸卷”的语音提示。

智能处理：

1、 巨屏排队管理系统具备柜员用户登录或退出功能，并可查询登录号，从而实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理不同的业务。

【例】：1号柜台员工上午办理人民币业务，下午进入另一个登陆账号进行外币业务办理。

2、 呼叫语音设置方式多样，可实现多种语句结构及语言的播报方式。

3、 巨屏排队管理系统可以利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡定义卡的规律，刷卡出号。（不同单位办理的贵宾卡不可交叉使用）

【例】：顾客为交通银行用户，那么顾客在取号机上只能使用交通银行办理的贵宾卡进行刷录读取才会打印出号票。其他非交通银行贵宾卡或其他卡种无效，不能打印出号票。

4、 巨屏排队管理系统支持短信提示功能

【例】：顾客前来办理业务，该顾客所在业务队列此时已有多人等候，则顾客可在触摸屏上点击“短信提醒”按键，在窗口中输入排队号票序号和手机号，并可随意设定前面有几位等待客户时给其发短信提醒（如设定2人时）。当排在该顾客前2位的客户办理时，系统会自动通过“短信猫”发出短信通知顾客及时前来办理。

5、 巨屏排队管理系统支持多个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。

【例】：营业厅一楼等候区和二楼等候区同时播放不同的语音提示及窗口显示信息给顾客。

6、 巨屏排队管理系统支持LED窗口显示屏无限条空闲显示信息，可任意设置，如温馨提示等内容文字，其中显示的间隔时间也可随意调整。

   【例】：在没有排队信息时，可显示“欢迎光临”、“****竭诚为您服务”、“天气转冷，请注意保暖”等，每条字数不限；可多条顺序滚动播出。

7、 巨屏排队管理系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”（即首位顾客先来办理业务）时，呼叫器接收到系统指令后会发出“嘀、嘀”的提示音，继而提醒柜台业务员随时上岗服务。

8、 巨屏排队管理系统设置在取号机界面上具备业务分组取号的同时实现虚拟客户评价功能。即将分列取号和现场评价两种功能同时实现。

9、 巨屏排队管理系统支持排队管理系统和客户评价管理系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。

10、 巨屏排队管理系统支持99台发号机联机发号，可保证同时发出号票不重号，能满足多层次网点的业务需求。

【例】：当一个营业厅有多个入口时，且每个入口均有一台取号机，则客户甲从1号入口按键取号，号码为“0026”，客户乙与客户丙同一时间分别从3号和6号入口在同一业务按键取号，系统会自动分辨客户乙和客户丙的时间差打印出“0027”、“0028”号票。